سياسة الاسترجاع
نسعى لضمان رضاك التام. إليك سياستنا الواضحة للاسترجاع والتعويض.
تنبيه مهم:
بسبب طبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع الأكواد بعد عرضها للعميل. يرجى التأكد من اختيار المنتج الصحيح قبل الشراء.
متى يحق لك الاسترجاع؟
- إذا كان الكود غير صالح أو مستخدم مسبقاً (يتم التحقق من وقت الاستخدام).
- إذا كان المنتج المرسل لا يطابق الوصف المعروض في الموقع.
- إذا حدث خطأ تقني من جانبنا أدى لعدم استلام المنتج.
- في حال التأخير الشديد في التسليم اليدوي (أكثر من 24 ساعة).
متى لا يحق لك الاسترجاع؟
- بعد استخدام الكود أو تفعيله بنجاح.
- إذا اشتريت منتجاً خطأً بسبب عدم قراءة الوصف.
- في حال تزويدنا بمعرف خاطئ (ID) للشحن المباشر.
- إذا تم حظر حسابك في اللعبة/المنصة لأسباب لا تخصنا.
- بعد مرور أكثر من 48 ساعة على عملية الشراء.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع
1
تواصل معنا
عبر بوت الدعم الفني في تيليجرام خلال 24 ساعة من الشراء.
2
أرفق الإثباتات
صورة للكود + رسالة الخطأ (إن وجدت) + رقم الطلب.
3
انتظر المراجعة
سنراجع طلبك ونرد عليك خلال 24 ساعة كحد أقصى.
4
استلم التعويض
إما كود بديل أو استرداد للرصيد حسب الحالة.
طريقة الاسترداد
- رصيد في المحفظة: الخيار الافتراضي والأسرع.
- كود بديل: في حال توفر المنتج.
- تحويل بنكي: متاح للمبالغ الكبيرة (فوق 100 ريال) ويستغرق 3-5 أيام عمل.
مدة المعالجة
| مراجعة الطلب | خلال 24 ساعة |
| إضافة الرصيد | فورياً بعد الموافقة |
| التحويل البنكي | 3-5 أيام عمل |
